Нелегкое время: может ли селлер защитить свой бизнес от БПЛА

Для предпринимателей, торгующих пряностями, онлайн-платформы давно стали выгодным каналом сбыта. Летом 2026 года маркетплейс Wildberries, занимающий третье место среди самых дорогих интернет-компаний России по версии Forbes, стал жертвой атак БПЛА. Мы решили выяснить, чем может обернуться волна ударов по логистике, и спросили у юриста, как действовать пострадавшим селлерам, а также узнали, что скрывается за услугой "Страхование заказов" от Wildberries. 

Перейти к выводам статьи

В начале 2026 года Wildberries оценивалась в 12,6 млрд долларов. Потеряв за последние два месяца 23 распределительных центра в 16 регионах страны, компания понесла ущерб в размере 350–435 млрд рублей. Потенциальные потери продавцов оцениваются в размере от 215 до 279 млрд рублей. 

По информации PM Manager, из строя выведен каждый пятый склад компании. Другими словами, на данный момент не функционирует около 20% федеральных логистических площадей. Наиболее значительный урон понесли подмосковные, южные и уральские склады. Рост расходов на логистику спровоцировал подорожание товаров на 10–15%.

С 22 июля селлерам выплачиваются компенсации. Первыми средства получили компании с небольшими оборотами – всего 88 тысяч продавцов. В конце июля  Wildberries направил выплаты еще 97 тысячам предпринимателей. Точные суммы компенсаций неизвестны.

"Wildberries считает себя пострадавшей стороной: выплатили небольшим продавцам в среднем от 2 до 30 тысяч рублей, что не покрыло и 20% их убытков", – приводит Forbes слова главы Ассоциации поставщиков товаров для торговли на электронных площадках Маргариты Евстигнеевой.

Пострадавшие продавцы не спешат раскрывать информацию о полученных компенсациях. Согласно полученным немногочисленным сведениям от селлеров  и данным, предоставленным Forbes, суммы покрывают от 3 до 30% ущерба.

Селлеры выражают недовольство не только низкими компенсациями, но и изменением договора оферты. 7 июля, буквально за 10 дней до начала массированной волны ударов, Wildberries признал повреждение имущества в результате атак БПЛА обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором), тем самым сняв с себя обязательства компенсировать полную стоимость сгоревших товаров.

Эксперты рекомендуют продавцам по возможности перейти на модель FBS; проще говоря, отправлять товары со своих складов, минуя длительное хранение на Wildberries. Тем, кто не имеет такой возможности, советуют не хранить на одном складе более 10% от одной партии товара.

Также эксперты предлагают селлерам, уже использующим FBS-модель, хранить товары дальше от территорий, подвергающихся обстрелам дронов. Рекомендация актуальна для больших производств, которые могут себе позволить увеличить расходы на логистику и хранение.

Мелким производителям будет невыгодно вводить дополнительные траты, так как большинство хранит товар на территории своего производства или в личных помещениях. По системе FBS им придется часто возить товар на склад WB, поэтому дополнительное расстояние, учитывая рост стоимости топлива, может значительно ударить по бюджету.

В случае причинения ущерба юристы рекомендуют: 

• Не соглашаться на первую предложенную компенсацию. Не подписывать документы о выплатах, которые автоматически подтверждают ваш отказ от дальнейших разбирательств и претензий. 
• Перед тем, как направлять претензию к администрации Wildberries, стоит собрать материалы, подтверждающие количество и стоимость товаров. Скачайте из личного кабинета данные, связанные с остатками товаров, историей поставок, сохраните отчеты и накладные. Посчитайте количество и стоимость пострадавших товаров по каждому артикулу. Учтите закупку, доставку, упаковку и маркировку. Соберите доказательства по всем статьям расходов. 
• Заверить у нотариуса данные из личного кабинета, включая скриншоты. Также для подтверждения своей позиции можно использовать переписки с администрацией Wildberries, контрагентами, бухгалтерией. 
• Подсчитать точный объем прямого ущерба и упущенной выгоды. Доказать последнюю сложнее, но, тем не менее, это возможно. В таком случае рекомендуется провести досудебную товароведческую экпертизу. 
• Направить Wildberries претензию с требованием предоставить результаты инвентаризации склада и выплатить компенсацию в размере подтвержденного ущерба. 
• Если сумма начисленных средств не устраивает, необходимо запросить подробный расчет компенсации. 
• Объединитесь с другими продавцами, чьи товары пострадали на конкретном складе. 
• Если маркетплейс игнорирует или не исполняет претензии, рекомендуется обратиться в суд. Для укрепления своей позиции стоит собрать как можно больше доказательств нарушения требований пожарной безопасности со стороны Wildberries.

Согласно данным, указанным на официальном сайте WB Partners, страховка доступна для российских юридических лиц, торгующих на территории РФ по модели FBW и FBS. По сути, программа является посредником между селлером и страховщиком. О сотрудничестве с WB Partners нам сообщили представители "Росгосстрах" и "Альфастрахование", предложив оформить страховку через личный кабинет селлера на WB. 

С 7 августа 2026 года страхование FBW и FBS включает в себя риски повреждения и утраты товаров из-за прямых террористических атак и диверсий, а также их последствий, допустим, пожара после падения обломков дрона. Стоимость страховой услуги выросла после внесения ударов БПЛА в список рисков. Теперь тариф составляет 1,96–5,6% от стоимости товара в зависимости от его категории.

Для FBM-селлеров страховка начинает действовать после того, как товар заказал покупатель. Страхование распространяется на все сортировочные и распределительные центры на пути к клиенту, на ПВЗ и на обратную доставку в случае, если покупатель отказался от заказа. 

Для FBS-селлеров страховка активируется в момент отгрузки товара продавцом на складе WB, в сортировочном центре или в пункте выдачи заказов. Все последующие перемещения застрахованы по аналогии с FBM-моделью.

Важно учитывать!

• Заказы, размещенные не в России и оплаченные не в рублях, не подлежат страхованию. Сервис рассчитан исключительно на юридических лиц из РФ и товары, оплаченные в национальной валюте России. 

• Возвраты, инициированные селлером, не подлежат страхованию. 

• Продавец может получить либо прямую компенсацию убытков от Wildberries, либо получить выплату от страховой через онлайн-сервис.

• Страховка от атак БПЛА распространяется и на обратную доставку товара в случае возврата или невыкупа заказа. 

• Страховка активируется только после заказа товара покупателем. Именно в этот момент WB передает страховщикам SRID – уникальный номер товара в заказе, согласно которому он регистрируется как застрахованный. 

• На товары, заказанные до 7 августа, страховка от ударов дронов не распространяется. 

Селлер может получить до 100% витринной стоимости товара. Однако необходимо учитывать, что максимальный размер компенсации при повреждении и утрате заказа из-за теракта, диверсии или удара БПЛА составляет до 50 000 рублей за товар в заказе, но не может превышать 100 000 рублей за каждый страховой случай. Например, если было утрачено десять товаров стоимостью 25 000 рублей каждый, то селлер получит 100 000 рублей, а не 250 000.

• Из-за атак БПЛА логистика WВ понесла огромный ущерб – компания лишилась трети складских мощностей. 
• Проблемы с логистикой обернулись подорожанием товаров в среднем на 15%. 
• Страховые компании не спешат выносить ущерб от атак дронов как самостоятельную категорию рисков.
• Юристы рекомендуют пострадавшим селлерам обращаться в суд и доказывать, что WB не обеспечил должные условия хранения. 
• Инструмент онлайн-страхования от маркетплейса действует только на заказанные клиентом товары. На продукцию, которая просто хранится на складе WB, страховка не распространяется.
• Максимальная компенсация от WB по страховке составляет 100 000 рублей за страховой случай. Она выгодна, только если стоимость товаров укладывается в эту сумму.
• Рекомендуется диверсифицировать хранение товаров или, по возможности, перейти на схему FBS.